Marktforschung muss den Informations- und Entscheidungsunterstützungsbedarf der Verantwortlichen im Marketing-Management möglichst gut treffen und dabei zugleich optimal zur Wertschöpfung des Herstellerunternehmens beitragen. Vor allem in klassischen Markenartikelunternehmen der Konsumgüterindustrie ist daher eine fundiert beratende Marktforschungsdienstleistung ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. Dabei sind sowohl betriebliche Marktforschungsabteilungen als auch externe Marktforschungsinstitute gefordert. An der Schnittstelle zwischen Nachfragern und Anbietern der Dienstleistung Marktforschung beschäftigt sich die praktische wie theoretische Diskussion bisher meist mit Einzelaspekten. Demgegenüber entwickelt René Roleff im Rahmen eines Modells der “mehrstufigen Kundenorientierung der Marktforschung” eine Gesamtsicht des Problembereichs und leitet daraus eine grundlegende Marketingkonzeption für die Marktforschung selbst ab.
